電力“遠程服務”助推優質供電服務

時間：2018-07-12 11:24:10 來源：作者：

亞歐能源網：為能夠在工作中快速傳達客戶的訴求。目前，溫泉供電所所有片區經理利用互聯網創建了微信服務群，通過“遠程服務”信道，切實以客戶需求為導向，提升優質供電服務。
片區經理在微信群里發布“這是6月份太平場片區的電量電費信息，請大家按時繳納電費，已經交過的請忽略，謝謝。”在每月電費發行后，片區經理都將整理好的欠費清單發到片區微信群里，提醒大家及時繳費，讓用電客戶足不出戶，就能體驗到繳費“綠色出行”的便捷，自從微信服務群建立后，明顯的變化就是客戶繳納電費積極了、電費回收率變高了、用電安全宣傳、停電計劃發布更直接。
有停電時，服務群開始熱鬧起來，客戶們紛紛進入微信群“現在停電了是什么原因，大概什么時候來電”客戶經理及時在群里發布故障停電信息、工作人員搶修圖片以及恢復供電的大致時間，讓廣大客戶知道，我們的工作人員，正在努力的搶修復電，爭取得到客戶的理解。
目前，溫泉供電所已經創建了8個微信服務群，客戶服務投訴得到了一定管控。